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Preguntas Frecuentes

 

 

 

ENVIO / RECOGIDA EN TIENDA

 

 ¿Cuáles son los métodos y plazos de entrega? 

 

La empresa en península es GLS, con servicio 48h.

 

Todos los envíos recibidos antes de las 17h salen en el mismo día. Los pedidos después de las 18h salen al día siguiente. (link).

 

 

 Me urge mucho, ¿Hay entrega asegurada en 24h?

 

Disponemos de un servicio express en península, su coste es 6€ y la entrega es al día siguiente, ten en cuenta que la compra se debe realizar antes de las 17h.

 

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 ¿Cuáles son los costes de envío en península?

 

El coste de envío en península es de 3,95€ en pedidos superiores a 15,01€, en pedidos inferiores a 15€ son 5€

 

Envío gratuito en pedidos superiores a 50€.

 

Puedes consultar resto de precios en condiciones de venta 

 

 

 ¿La mensajería me avisará antes de realizar la entrega? y, ¿Si viene y no estamos?

 

No podemos asegurar que el repartidor se pondrá en contacto para realizar la entrega. 

 

Acudirán el primer día de reparto, sino se puede entregar pasaran al día siguiente (habitualmente en el mismo horario)

 

No se puede concertar cita. 

 

Si han pasado 72h y no has recibido el paquete puedes ponerte en contacto con nosotras y reclamamos entrega con oficina GLS.

 

 Recogida en tienda, ¿Cómo funciona?

 

Puedes indicar recogida gratuita en tienda, justo antes de realizar el pago, marcando  check en la recuadro.

 

Si el producto es de temporada, puedes pasar a recogerlo desde ese mismo momento. 

 

Si el producto es de categoría outlet, te avisaremos cuando este preparado.

  

  ¿Cómo puedo contactaros si hay algún problema con el envío?

 

Puedes ponerte en contacto con nosotras en  infolepetitandco.com o en  whastapp 654 198 001 indicando número de pedido junto al nombre y apellidos.

 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

 

 ¿Cuál es el plazo máximo para cambios y devoluciones?

 

Dispones de 10 días  desde que recibiste tu paquete para realizar cualquier cambio o devolución, en este caso se realizará un vale con caducidad de un año.

 

 

 ¿Cuáles son los requisitos para cambios y devoluciones?

 

No superar el plazo máximo de 10 días desde la fecha de recepción.

 

El producto deberá estar con su etiquetado original  y deberá encontrarse en las mismas condiciones. No puede haberse estrenado en ningún caso.

 

No se admiten cambios y devoluciones de complementos o productos por encargo. Ni productos de liquidación, ni outlet.

 

¿Cómo puedo realizar un cambio?

 

Tienes 3 opciones para realizar una devolución.

 

  1. Acudir a tienda física

 

  1. Solicitar recogida y nueva entrega enviando un  email a infolepetitandco.com indicando producto del cambio y producto sustitutivo. El coste de este servicio son 6€

 

Se recogerá el producto a cambiar en la dirección que nos indiques, una vez recibido en tienda, se comprueba y se envía el nuevo producto.

 

  1. Enviarnos a tienda por la mensajería que tu prefieras a la dirección: 

Le petit & Co.

Avda. Hispanidad 6

Puerto de Sagunto (46520)

Valencia

 

¿Cómo puedo realizar una devolución?

 

En el caso que no te interese ningún producto para cambio, se procederá a realizar un vale por el importe del producto, con caducidad de un año.

 

Se enviará por email el Vale para poder consumirlo en web o en tienda física.

 

 

PROCESO DE COMPRA

 

 Soy nueva, ¿Cómo me registro?

 

Cumplimenta el formulario de contacto con todos tus datos.

 

Te recomendamos que en USUARIO indiques tu email.

 

 

Estoy registrada y me da error ¿Qué hago?

 

  1. Comprueba tu usuario, puede que el error este ahí y no sea tu nombre ni tu email.

 

  1. Dale a recordar contraseña, te llegará un email (comprueba bandeja no deseado, sino lo recibes)

 

  1. Ponte en contacto con nosotras por  whatsapp 654198001 o enviando un  email infolepetitandco.com

 

 

 No puedo añadir el producto a la cesta, ¿Puede que no haya stock?

 

Efectivamente, si al seleccionar talla y color no te sale opción de “añadir a la cesta” el producto ya está agotado.

 

 He metido el producto en la cesta y ahora me indica que no hay stock, ¿Qué hago?

 

Posiblemente sólo haya una unidad de ese producto, por eso, si vuelves a intentar meter en la cesta no te deje. Se ha quedado en “el aire”

 

 Refresca la página para que se actualice cesta, si continúa apareciendo vacía, buscado de nuevo y vuelve a añadirlo.

 

Si persiste el fallo y antes te dejó meterlo, ponte en contacto en el  whatsapp 654198001 o enviando un  email infolepetitandco.com posiblemente si que haya stock pero sea un error de la web.

 

 

 Error en el proceso del pago, no me deja continuar, no aparece pasarela de pagos

 

Trabajamos con la pasarela de pago Redsys, que en ocasiones por motivos de seguridad puede dar lugar a error.

 

Si el proceso ha finalizado y no has podido introducir datos de pago correctamente por cualquier motivo, puedes ponerte en contacto y te terminamos nosotras directamente el proceso.

 

 ¿Cómo funciona la pasarela de pagos Redsys?

 

Al realizar una compra con tu tarjeta de crédito, el banco o la institución que expide la tarjeta se encarga de pagar al negocio el monto de tus compras y posteriormente tú tendrás que pagar al banco. Recuerda que tus pagos con la tarjeta de crédito funcionan como un préstamo que debes pagar al banco

 

 

 Soy familia numerosa, ¿ Cómo consigo el cupón de descuento del -10%?

 

Envía por  email a infolepetitandco.com el documento de familia numerosa y te enviaremos un código de descuento del -10% para el calzado de toda la familia.

 

Sentimos comunicarte que los descuentos no son acumulables, no válido en temporada de rebajas, ni en productos de outlet.

 

 ¿Puedo cambiar o devolver productos de categoría outlet?

 

Cualquier producto de la categoría Outlet o con un descuento superior al -50% o que se considera un producto de outlet,  no tiene cambio de talla ni devolución en ningún caso. Eso justifica su bajo precio.


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